客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点

客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点

在客服专员队伍急剧扩增的今天,客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训客服员工?如何让他们更快地融入企业?如何让他们快速成长?降低客服人员流失……是各级管理人员需面对和思考的问题,也是客服运营管理的重中之重。

毕马威调研: 休闲、非杂货零售和金融服务业在国内顾客体验方面领先其他行业

毕马威调研: 休闲、非杂货零售和金融服务业在国内顾客体验方面领先其他行业

这份题为《顾客至上》的调研报告,向4,118名中国内地和885名香港的消費者进行调查,分析了造就顾客卓越体验的关键。调研涵盖金融服务、非杂货零售、杂货零售、旅游与酒店、餐厅和快餐、物流等六个行业共208个品牌。

是颠覆,还是共生?智能客服未来之路的探索

是颠覆,还是共生?智能客服未来之路的探索

当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时,很多人开始担心工作将会被机器人取代,人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是“最没技术含量”的工作之一,也是被视为最有可能被人工智能全面颠覆和取代的职业之一。但短期内,智能机器人真的能完全取代人工客服吗?

客服行业的高速发展,为何客户感受不到?

客服行业的高速发展,为何客户感受不到?

最近在很多热点新闻中,多多少少都有着客服人员的身影,众多网友都在指责客服的工作态度、处理流程、解决方式等等。很多人不明白,为什么一个专职的客服岗位工作人员水平,距离他们心中的基本要求存在那么大的差距。

客服人害怕机器人,还是不愿提升的自己

客服人害怕机器人,还是不愿提升的自己

五年前,我们对智能AI知之甚少,总觉得是科幻电影里的未来产物。可五年后的今天,AI软件层出不穷,百家争鸣,甚至智能研发工程师成了最热门的金领岗位。

美服网络2018国庆节放假通知及节日祝福

美服网络2018国庆节放假通知及节日祝福

2018年国庆节即将到来,根据《国务院办公厅关于2018年部分节假日安排的通知》安排,再安徽美服网络科技有限公司实际情况,现将国庆节放假时间公布如下:

为什么客服解决不了客户的问题?原因竟是……

为什么客服解决不了客户的问题?原因竟是……

美服云客服智能云客服平台多年深耕客服系统行业,支持PC+微信公众号+手机+商城+微博等全渠道一站式接入,帮助客服减轻工作压力的同时,更为企业挖掘更多潜在客户。通过对客户行为等大数据的充分挖掘和应用......

中秋祝福,美服云客服一路感恩有您陪伴!

中秋祝福,美服云客服一路感恩有您陪伴!

提前预祝全国新老客户,中秋团圆,阖家欢乐!

小心背锅!VIP服务需注意的N+细节

小心背锅!VIP服务需注意的N+细节

美服云客服除了能够帮助企业解决VIP客户管理的问题,整个系统以工单为基础组织一切事物,并且能够智能分配客户问题到对应服务人员手中,而且通过全方位地绩效考核,帮助企业管理者更加完善客服中心管理制度。

管理者必须知道,客服的心态竟然从侧面影响公司的利润!

管理者必须知道,客服的心态竟然从侧面影响公司的利润!

从管理者角度,客服中心的管理者可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出,比如在一场艰苦的体育比赛中,口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段,都可以起到关键提升作用。

互联网客服异地外包,是解决问题还是敷衍客户?

互联网客服异地外包,是解决问题还是敷衍客户?

美服云客服智能工单系统,不仅能够快速响应客户问题,而且还具备实时地工单提醒功能,并且已经实现了PC端与手机端的高效同步,即使客服在外办事,也能够随时随地掏出手机解决客户问题,轻松解决客户问题响应不及时、请求无应答等问题。

从客服惹祸“8万打车费”,看大平台的客服病

从客服惹祸“8万打车费”,看大平台的客服病

最近,某网友通过马蜂窝旅游网,订了俄罗斯海参崴的一家旅店。可是到了当地,旅店却说“订单不存在”。询问马蜂窝客服,原来平台给错订成另一家名称相近的旅店了,而且还远在希腊。

3大提升酒店客户忠诚度秘诀,让顾客感动到流泪

3大提升酒店客户忠诚度秘诀,让顾客感动到流泪

美服云客服作为一款智能客服服务支持平台,无论是从售前服务还是到售后服务,都能够轻松地将客户问题进行优先级分类处理,并且直接分配到对应的服务人员手中,手机端与PC端高效结合,随时随地处理客户问题,大大提高了客户体验度。

滴滴事件,注定带来客服行业“地震”

滴滴事件,注定带来客服行业“地震”

滴滴事件,绝不是单一的客服失当,对于各种声音我们也不予置评。但毫无疑问的是,滴滴事件肯定会带来一场客服行业“地震”,让企业重新界定客服地位、重新思考客服价值、重新优化服务体系。

客服中心管理执行力差?6大解决办法打造高效率团队

客服中心管理执行力差?6大解决办法打造高效率团队

美服云客服中的统计分析模块,其中就设计了详细的数据统计分析功能,不仅能够查看个人处理客户问题的数量,还可以进行同部门成员的数据相互对比,全方位地数据统计分析,让企业管理人员能够轻松通过数据地对比分析,更好地管理好客服团队及服务好企业客户。

优秀客户服务管理四大原则,快速解决企业效率及成本问题

优秀客户服务管理四大原则,快速解决企业效率及成本问题

无论是从售前还是到售后,美服云客服系统都能够完美地帮助企业实现轻松地客户服务,而且系统还可以通过知识库分享功能,轻松地帮助客服解决60%以上的重复性问题,让客服工作压力降低的同时,更加为客户服务带来方便,减少了企业的运营成本,提高了口碑及市场印象。

加强客服精细化管理,助力企业客户转化率百倍提升

加强客服精细化管理,助力企业客户转化率百倍提升

美服云客服工单系统从上线以来,一直备受企业推崇,可以说是企业的最佳客户服务小助手,不仅将PC端与手机APP完美结合,让客服人员随时随地处理事物,且能够将来自多渠道的客户请求,整合到同一平台进行处理,以工单形式来组织一切事物,内部设置实时提醒功能,更加不会错过任何一条工单。

客户:论服务,我只爱“掌控型”客服人员

客户:论服务,我只爱“掌控型”客服人员

美服云客服作为一款实用、简单的智能云客服平台,对于企业来说能够很快帮助客服拥有掌控者思维,其不仅能够快速整合来自QQ、微信、微博、网页、APP等多渠道客户请求至同一平台,而且还能够快速地通过工单智能分配给对应服务人员,让客服人员能够快速地获取客户请求。

客服职场中受了委屈,怎么办?

客服职场中受了委屈,怎么办?

美服云客服工单系统,采取人性化的管理方式,通过以工单为基础,来组织一切事物的有效开展。系统能够快速整合来自QQ、微信、微博、网页、APP等多渠道的客户问题到同一平台,而且还会通过客户“问题类型”自动分配到对应的服务人员,实时提醒,让客服不再因为超时回复客户问题而被投诉的现象。

未来,企业比拼得是“服务精神”!

未来,企业比拼得是“服务精神”!

在消费升级的趋势下,从产品驱动到服务驱动,是企业必须要做的转变。传统战略将顾客当作需要被征服的对象,试图说服顾客做出付费的决定;而“服务战略”将顾客视为一种资源,一种创造价值的资源,企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值,满足他们的要求并解决他们所面临的问题。