创业成本越来越高,如何通过“在线服务”实现客户的爆发式增长?

创业成本越来越高,如何通过“在线服务”实现客户的爆发式增长?

美服云客服全渠道智能云客服平台,作为企业内外沟通的重要桥梁,其对外,向客户传达企业的产品、服务、信誉;对内,则向企业反馈客户需求、产品质量、满意度等问题。因此,也成为了企业用低成本来获客的重要手段。

比没有管理更可怕的,是管理过度

比没有管理更可怕的,是管理过度

一百年前,美国著名管理学家、科学管理理论奠基人,被誉为“科学管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法,从此工厂的产出效率得以大幅度提高。时至今日,“科学管理”依然被广大的中国企业视为臬圭。

客户情绪类型可以分为哪些类型?以及如何应对?

客户情绪类型可以分为哪些类型?以及如何应对?

客户情绪是一个非常复杂的情感综合体,它和每个人的个性、资历甚至血型等密切相关,不可能确切地进行分类。但为了增加我们客服工作的针对性,根据客户的情绪特征,大致可将其分为以下9类。

管理就是解决问题,一个目标,七个步骤,提升你的个人价值!

管理就是解决问题,一个目标,七个步骤,提升你的个人价值!

出现问题很正常,没有问题才是最大的问题。所以,面对问题,管理者一定要保持平常心、探索欲、责任感、积极性等,这是解决问题的软实力,如果心态不好,对解决问题没什么好处,只能让问题更加糟糕。对待问题,要做到三个不放过,这样才能真正解决问题。

浅谈如何疏导坐席通话的负面情绪

浅谈如何疏导坐席通话的负面情绪

在呼入型呼叫中心,坐席的主要工作就是接听客户电话。客户来电或是咨询业务,或是投诉反馈问题。在坐席与客户沟通过程中如果出现态度问题,这种情况如果处理不好,就会给客户造成不好的服务体验,让呼叫中心服务质量大打折扣,同时也会降低客户满意度,更严重的还会造成客户投诉或者客户流失。

一文看懂“用户体验”和“顾客体验”的区别

一文看懂“用户体验”和“顾客体验”的区别

随着互联网行业的兴起和繁荣,近年来,“体验”相关的概念越来越频繁的出现在传统服务业和其他深受影响的企业中。管理者们也开始重新重视与顾客体验有关的发展趋势。很明显的是,顾客或用户的体验已经开始影响做生意的方式,体验的时代已经来临。

沟通不良,何谈管理?美聊引领家具企业沟通协同新风向,力促行业长效发展

沟通不良,何谈管理?美聊引领家具企业沟通协同新风向,力促行业长效发展

为了帮助家具行业打造一个全方位的客服沟通服务系统,在深入调研之后,美服网络产品研发团队提出以在线客服系统为核心,实现第三方应用内嵌及无缝微信公众号对接的解决方案,对各部门需要创造的沟通价值和目标进行约束和保障,并在企业战略目标的统一牵引下,使各部门的目标保持一致性,从而强化各部门之间的沟通和协作,从根本上解决家具行业内部的沟通问题。

全媒体时代呼叫中心服务转型解析

全媒体时代呼叫中心服务转型解析

当今,移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能等新观念、新技术正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。新渠道、轻渠道、微渠道层出不穷。全渠道的互动形式迅速崛起

以薪酬为杠杆的客服中心排班策略,有效激励、无害管理

以薪酬为杠杆的客服中心排班策略,有效激励、无害管理

客服中心作为一个劳动密集型的行业,人多是一个特点,每个人的需求事实上是差异化的,可聚类的。既然是大团队排班,每个人都有自己的利益取向,那么最好的将人性和管理结合起来的工具,就是薪酬杠杆。

高客服离职率,才是造成企业服务成本增加的致命原因

高客服离职率,才是造成企业服务成本增加的致命原因

有研究表明,客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本、无法培养和留住一批具备实战经验客服团队、长期受困于客户体验及服务效率无法得到有效提升。

客服管理者必须掌握的4个精益绩效思维

客服管理者必须掌握的4个精益绩效思维

绩效管理是提升企业竞争力、辅助达成企业目标的重要管理工具之一。首先,绩效管理能够帮助管理者发现员工的不足,从而有针对性的提升员工的工作效率和工作质量,这对增加公司收益及提高顾客留存和转化有着积极的作用。

没有执行力,再完美的计划都是空谈(3点建议)

没有执行力,再完美的计划都是空谈(3点建议)

曾听过一个故事,一位老板和他朋友吃饭,在吃的过程中他大开脑洞,畅想了一种商业模式,还提出一个不错的公司名字。

顾客投诉怎么办?三个有效步骤彻底消除售后烦恼

顾客投诉怎么办?三个有效步骤彻底消除售后烦恼

顾客在购买商品前往往会施以较大的期望,然而大多时候,这些期望都不能完全得到满足,找售后客服投诉似乎也成为了最直接的宣泄渠道。因此,受理顾客投诉几乎是每个售后客服人员的家常便饭。

全渠道统一营销服务平台,搭建客服系统助力企业实现销售管理

全渠道统一营销服务平台,搭建客服系统助力企业实现销售管理

销售作为企业的灵魂所在,永久发展的关键,如何做好销售管理一直都是困扰很多企业的难题。公司在面临诸多的管理问题时,逐个解决分散管理是非常麻烦的事情,而如何实现销售与其他管理整合也同样是急需解决的问题。

数据智能,驱动客服中心价值经营

数据智能,驱动客服中心价值经营

随着人工智能与大数据技术的快速发展,这个时代领先的标志不再是一个算法的突破,一个应用的出现,或是一场人机比赛的胜利。更让社会期待的是人工智能、大数据技术与场景的深度融合,在实际商业或公共事业中解决具体的业务问题,进而用数据全面驱动业务发展。

金牌电商客服必知的3个客户购物心理,快速提升店铺转化率

金牌电商客服必知的3个客户购物心理,快速提升店铺转化率

中国城市就业比例近70%,其中,女性就业占比不断走高。根据京东大数据显示,中国内地女性经济市场规模已接近2.5万亿。在“她经济”时代下,女性俨然已经成为电商消费市场的主力军。

消费迭代升级,客服服务体验的创新趋势,究竟「新」在哪?

消费迭代升级,客服服务体验的创新趋势,究竟「新」在哪?

在客服中心,“创新”可能包括技术、服务、管理、流程……等层面。如技术层面的创新,可以使在线平台可满足多数量沟通下很好地保持与客户的有效沟通、信息推送,以及后端数据管理,提升客户转化和客户粘性,客户服务方式应该以客户喜欢的方式进行,利用客户的碎片化时间实现高效的服务。

谁不是一边嫌弃客服工作一边又挤进客服行业呢?不去做,怎么知道客服存在的价值

谁不是一边嫌弃客服工作一边又挤进客服行业呢?不去做,怎么知道客服存在的价值

说起客服这份工作,很多人都会认为,客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人,一边嫌弃着客服工作低端,一边又要挤进客服行业?接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。

为什么客服行业硬件、技术应用如此先进,客户体验却依旧跟不上?

为什么客服行业硬件、技术应用如此先进,客户体验却依旧跟不上?

美服云客服作为一款稳定、实用的客户服务支持平台,多年来关注企业客户服务领域,通过不断地优化及补充产品功能,现在产品已经广泛运用在全国各个行业领域中,整个系统以工单为基础,全方位满足各种客户请求,且能够将来自微信、QQ、网站、APP等多渠道的客户信息统一在同一平台处理,并可根据客户问题类型进行自动分配,大大节省了客服的工作压力,让“服务至上”,不再是纸上谈兵。

把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生

把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生

顾客是企业考虑所有问题的出发点,但在互联网所引导下的数字化生存时代,企业对顾客的获取方式、与顾客的关系乃至对客户的认知都在被重新定义着,如何理解新时代顾客的消费的思维也成为了众多企业亟待解决的难题。