全渠道统一营销服务平台,搭建客服系统助力企业实现销售管理

全渠道统一营销服务平台,搭建客服系统助力企业实现销售管理

销售作为企业的灵魂所在,永久发展的关键,如何做好销售管理一直都是困扰很多企业的难题。公司在面临诸多的管理问题时,逐个解决分散管理是非常麻烦的事情,而如何实现销售与其他管理整合也同样是急需解决的问题。

数据智能,驱动客服中心价值经营

数据智能,驱动客服中心价值经营

随着人工智能与大数据技术的快速发展,这个时代领先的标志不再是一个算法的突破,一个应用的出现,或是一场人机比赛的胜利。更让社会期待的是人工智能、大数据技术与场景的深度融合,在实际商业或公共事业中解决具体的业务问题,进而用数据全面驱动业务发展。

金牌电商客服必知的3个客户购物心理,快速提升店铺转化率

金牌电商客服必知的3个客户购物心理,快速提升店铺转化率

中国城市就业比例近70%,其中,女性就业占比不断走高。根据京东大数据显示,中国内地女性经济市场规模已接近2.5万亿。在“她经济”时代下,女性俨然已经成为电商消费市场的主力军。

消费迭代升级,客服服务体验的创新趋势,究竟「新」在哪?

消费迭代升级,客服服务体验的创新趋势,究竟「新」在哪?

在客服中心,“创新”可能包括技术、服务、管理、流程……等层面。如技术层面的创新,可以使在线平台可满足多数量沟通下很好地保持与客户的有效沟通、信息推送,以及后端数据管理,提升客户转化和客户粘性,客户服务方式应该以客户喜欢的方式进行,利用客户的碎片化时间实现高效的服务。

谁不是一边嫌弃客服工作一边又挤进客服行业呢?不去做,怎么知道客服存在的价值

谁不是一边嫌弃客服工作一边又挤进客服行业呢?不去做,怎么知道客服存在的价值

说起客服这份工作,很多人都会认为,客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人,一边嫌弃着客服工作低端,一边又要挤进客服行业?接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。

为什么客服行业硬件、技术应用如此先进,客户体验却依旧跟不上?

为什么客服行业硬件、技术应用如此先进,客户体验却依旧跟不上?

美服云客服作为一款稳定、实用的客户服务支持平台,多年来关注企业客户服务领域,通过不断地优化及补充产品功能,现在产品已经广泛运用在全国各个行业领域中,整个系统以工单为基础,全方位满足各种客户请求,且能够将来自微信、QQ、网站、APP等多渠道的客户信息统一在同一平台处理,并可根据客户问题类型进行自动分配,大大节省了客服的工作压力,让“服务至上”,不再是纸上谈兵。

把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生

把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生

顾客是企业考虑所有问题的出发点,但在互联网所引导下的数字化生存时代,企业对顾客的获取方式、与顾客的关系乃至对客户的认知都在被重新定义着,如何理解新时代顾客的消费的思维也成为了众多企业亟待解决的难题。

客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点

客服离职率从“N+到 0 ”的五个要点

在客服专员队伍急剧扩增的今天,客服团队越来越偏向更年轻化。客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训客服员工?如何让他们更快地融入企业?如何让他们快速成长?降低客服人员流失……是各级管理人员需面对和思考的问题,也是客服运营管理的重中之重。

毕马威调研: 休闲、非杂货零售和金融服务业在国内顾客体验方面领先其他行业

毕马威调研: 休闲、非杂货零售和金融服务业在国内顾客体验方面领先其他行业

这份题为《顾客至上》的调研报告,向4,118名中国内地和885名香港的消費者进行调查,分析了造就顾客卓越体验的关键。调研涵盖金融服务、非杂货零售、杂货零售、旅游与酒店、餐厅和快餐、物流等六个行业共208个品牌。

是颠覆,还是共生?智能客服未来之路的探索

是颠覆,还是共生?智能客服未来之路的探索

当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时,很多人开始担心工作将会被机器人取代,人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是“最没技术含量”的工作之一,也是被视为最有可能被人工智能全面颠覆和取代的职业之一。但短期内,智能机器人真的能完全取代人工客服吗?

客服行业的高速发展,为何客户感受不到?

客服行业的高速发展,为何客户感受不到?

最近在很多热点新闻中,多多少少都有着客服人员的身影,众多网友都在指责客服的工作态度、处理流程、解决方式等等。很多人不明白,为什么一个专职的客服岗位工作人员水平,距离他们心中的基本要求存在那么大的差距。

客服人害怕机器人,还是不愿提升的自己

客服人害怕机器人,还是不愿提升的自己

五年前,我们对智能AI知之甚少,总觉得是科幻电影里的未来产物。可五年后的今天,AI软件层出不穷,百家争鸣,甚至智能研发工程师成了最热门的金领岗位。

美服网络2018国庆节放假通知及节日祝福

美服网络2018国庆节放假通知及节日祝福

2018年国庆节即将到来,根据《国务院办公厅关于2018年部分节假日安排的通知》安排,再安徽美服网络科技有限公司实际情况,现将国庆节放假时间公布如下:

为什么客服解决不了客户的问题?原因竟是……

为什么客服解决不了客户的问题?原因竟是……

美服云客服智能云客服平台多年深耕客服系统行业,支持PC+微信公众号+手机+商城+微博等全渠道一站式接入,帮助客服减轻工作压力的同时,更为企业挖掘更多潜在客户。通过对客户行为等大数据的充分挖掘和应用......

中秋祝福,美服云客服一路感恩有您陪伴!

中秋祝福,美服云客服一路感恩有您陪伴!

提前预祝全国新老客户,中秋团圆,阖家欢乐!

小心背锅!VIP服务需注意的N+细节

小心背锅!VIP服务需注意的N+细节

美服云客服除了能够帮助企业解决VIP客户管理的问题,整个系统以工单为基础组织一切事物,并且能够智能分配客户问题到对应服务人员手中,而且通过全方位地绩效考核,帮助企业管理者更加完善客服中心管理制度。

管理者必须知道,客服的心态竟然从侧面影响公司的利润!

管理者必须知道,客服的心态竟然从侧面影响公司的利润!

从管理者角度,客服中心的管理者可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出,比如在一场艰苦的体育比赛中,口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段,都可以起到关键提升作用。

互联网客服异地外包,是解决问题还是敷衍客户?

互联网客服异地外包,是解决问题还是敷衍客户?

美服云客服智能工单系统,不仅能够快速响应客户问题,而且还具备实时地工单提醒功能,并且已经实现了PC端与手机端的高效同步,即使客服在外办事,也能够随时随地掏出手机解决客户问题,轻松解决客户问题响应不及时、请求无应答等问题。

从客服惹祸“8万打车费”,看大平台的客服病

从客服惹祸“8万打车费”,看大平台的客服病

最近,某网友通过马蜂窝旅游网,订了俄罗斯海参崴的一家旅店。可是到了当地,旅店却说“订单不存在”。询问马蜂窝客服,原来平台给错订成另一家名称相近的旅店了,而且还远在希腊。

3大提升酒店客户忠诚度秘诀,让顾客感动到流泪

3大提升酒店客户忠诚度秘诀,让顾客感动到流泪

美服云客服作为一款智能客服服务支持平台,无论是从售前服务还是到售后服务,都能够轻松地将客户问题进行优先级分类处理,并且直接分配到对应的服务人员手中,手机端与PC端高效结合,随时随地处理客户问题,大大提高了客户体验度。