楚天财富相中美服云客服,激发客户服务价值

变革,是这个时代的关键词,很多企业的变革都与互联网挂钩。互联网已经在悄无声息中改变了客户服务模式,也改变了人们的理财观念。从传统的电话客服转变为云客服,从传统的银行储蓄渐渐转变为互联网理财。

云客服是基于互联网,依托云计算技术,帮助企业建立虚拟客户服务中心,打造智能客服、移动客服,让企业的客户支持更加简易、便捷、高效。

互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。

互联网金融和云客服是目前互联网市场比较火热的两个项目,如果二者结合,会碰撞出怎样的火花呢?

楚天财富(武汉)金融服务有限公司是湖北日报新媒体集团控股子公司、具有国资背景、专业从事互联网金融服务,明确以“个人、企业网络借贷信息中介服务”为主营业务的企业。

安徽美服网络科技有限公司,是一家为中小企业提供智能客服为主旨的客服管理平台。美服自主研发了一款智能客服管理系统,移动派单、移动接单平台——美服·云客服。美服·云客服主要包括工单系统、移动客服、在线客服、客服绩效、客户管理、微信服务、知识分享等板块,力求为企业提供智能客服体系。

楚天财富近日选中美服作为合作的伙伴,希望促进双方的共同发展。

楚天财富客户咨询量比较大,业务种类较多,专业程度更高。涉及到金融方面的咨询问题,客户肯定相对而言比较急迫,这也就对客服的回复速度有个高的要求。为了更好的为给客户提供优质服务,楚天财富经过了解与试用,最终决定与美服达成合作共识,希望做到完美的客户支持。


楚天财富相中美服云客服


美服·云客服具体为楚天财富提供了如下的服务:

(1)多渠道问题转化为工单,一键流转,详细跟踪记录。在线客服可在线提交问题工单,寻求帮助,保证精准、专业的为客户提供服务。

(2)在线客服与工单系统结合,使服务更加专业。之前可能需要多个部门协调才能解决的客户问题,如今只需要在线提交工单,即可找到相应的人员帮忙协助解决客户问题。对于新访客,添加客户信息,可自动保存到客户管理列表里。

(3)新增加的投标信息与常见问题添加到知识库,方便客服与客户共同查看。客户通过知识库查看常见问题,7×24小时自助服务,省去了等待时间,也减轻了客服的工作量。

(4)移动客服帮助企业随时随地解决客户问题。移动派单、移动接单,更好的帮助企业智能解决客户问题。美服的智能客服让一切都变得简单。

互联网金融代表楚天财富与智能客服翘楚美服·云客服强强联合,大大提高了客服工作效率,提升客户满意度,减少漏单率,节约企业运营成本。


楚天财富相中美服云客服