体验经济时代下,看美服云客服如何助力企业突出重围?

中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售,但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化:消费者改变,顾客不足。这两个特征决定了企业在经营中一定要明白,现在重要的是服务。

关于服务,不同企业之间会有非常大的差异,原因在于大部分人把服务和产品合了起来。很多时候会认为提供产品时,服务就应该是免费的。但有些最基本的东西需要纠正,服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感,而且它与产品销售没有关联,这是要特别理解服务的地方。

产品只解决功能性问题,只有简洁功能才清晰,但任何一个顾客需求的满足都有情感部分,这是人性,情感的部分则需要用服务给到顾客。

产品的价值须由产品自己来解决,服务的价值须由服务自己来解决,它们各自解决各自的价值。很多人做服务行业,也要把产品做好。只不过服务行业的主要价值来自服务,做产品公司的主要价值来自产品。服务行业的满意度来自服务,但如果把产品做好,就增加了一个附加值叫情感。

今天以体验经济为主的环境下,不管做什么行业,服务永远是必须做的事。在讨论服务时,服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品,一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。

服务如果要创造意外惊喜,一定是一线员工做出来的。给顾客意外惊喜没法设计出来,这必须是企业的员工创造性的工作。

服务最重要的是行动,这个行动应由员工来做。多放些关注在能让员工理解顾客和理解服务真谛的启发上。如果你的服务真的要给大家带来意外惊喜,就一定要把一线员工激活。

美服云客服作为一款简单、实用的智能全渠道客户支持服务平台,其最大的优势就是能够将来自QQ、微信、微博、网页、APP等多渠道的客户问题,以工单形式统一汇总到同一平台处理,并且能根据客户问题类型自动分配给对应服务人员,实时的工单提醒,让服务人员轻松应对各种客户问题,高效服务,让客户满意度更高。

另外,为了方便服务人员在家也能够办公,美服云客服还将PC端与手机端高效同步,客户可以直接通过手机提交工单、处理客户问题,方便快捷,即使的公交车上或者回家的路上,都不会错过任何一个客户问题,随时拿出手机即可处理客户的问题,大大提高了企业服务效率,让客户体验度更高。

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