1682亿!!!双十一大结局后之客户初体验

双十一已经过去四天了,相信各位兄弟姐妹应该满载而归了,接下来的日子可要累坏了我们的快递小哥和客服人员。面对全国快递爆仓的局面,快递小哥一天只睡4小时,真是一个人的狂欢一群人都累瘫。

今年是天猫双十一进行的第九年,用户已经遍布全球两百多个国家和地区。面对数十亿的消费者,他们的服务体系该何去何从?

11月11日21时40分,阿里巴巴集团首席客户官(CCO)、资深副总裁吴敏芝亮相天猫双11媒体中心互动大屏,与现场数百位媒体分享阿里服务人的“双11”。

为了给用户一个完美的消费体验,他们的服务体系早在3个月前就已开展,通过高科技及大数据应用再加上阿里巴巴自主研发的智能客服系统,让整个双十一的服务变得高效、有序。

双十一1682亿交易数字的背后也是智能客服+人工的高效组合之成功体验。据了解截至11日19:00,阿里巴巴服务团队总服务量800万,30秒接起超过98%——其中智能服务占比更是高达95%。由此可见,要想取得高效率的服务,服务技术和能力输出也是至关重要的。

每个企业都应该拥有属于自己的智能客服系统。美服云客服作为一款专为中小型企业研发的智能客服系统,通过智能的技术让企业服务快速提升,将人力从被重复的工作中解放出来

人机交互的高效体验,让企业员工工作效率快速提高。同时,美服云客服还可根据企业的不同需求提供多种解决方案,让企业通过高科技+智能手段驱动客户服务升级。美服云客服除了文字对话,还支持语音输入、文件传输、图片输入等多种方式。此外美服云客服还能够基于用户画像为客户匹配精准的服务人员,并且以工单流转的形式发送给对应的受理人,实时的工单提醒,让受理人能够随时处理客户问题,降低客户投诉率。美服云客服强大的知识库建设,不仅能够让内部员工分享文档、自助学习,而且还可以让客户通过知识库进行自助答疑,从而实现极高的客户体验度。

未来将是一场智能与人工的较量。而美服云客服完善的智能服务体系,定能将企业在客户服务的道路上推向一个新的高度。点这里 meetfine 免费试用吧。