美服与胜利科技强强联手 一流软件创造一流服务

安徽胜利科技发展有限公司是一个以软件开发为主的,已通过“双软认证”的国家级高新技术经济实体。为客户提供优质、高效的服务,全面提高政府办公的效率和水平,使用户在激烈的竞争中获得优势是胜利科技自创建以来一贯坚持的原则,胜利科技的目标是为客户提供第一流的软件和第一流的服务。

美服·云客服是一款立志于为企业提供专业的客户支持的客服软件,同时具有绩效考核和客户管理的功能。

胜利科技和美服的强强联手之后我们可以看到:

1.可以看到每一个问题的处理过程,对每一个问题都能做到有迹可循。

2.问题统计。可以统计这一个月中都处理了哪些问题以及问题的类型等。

3.工作人员业绩考核,处理问题量、项目完成进度等客观的展现。


胜利科技选择美服的原因:

1.多渠道整合,每个客户问题都转化为工单,管理者可查看个人的处理情况,也可以查看整个公司的客户支持情况。对每个问题,系统自动留存,达到实时查询的功能。

2.客户咨询的问题可以转化为工单,同时工单可以转化为文章,生成知识库,方便客户自助查询他所遇到的问题。

3.跨部门合作,工单之间人工流转,力图让客户问题得到专业的解答。

4.从不同渠道咨询的客户,系统自动统计客户信息,方便企业管理客户信息。同时对客户信息做定期的留存,客户再次咨询的时候,系统自动显示客户的过往咨询信息以及基本情况。

5.系统自动针对客服的服务质量,进行客观的数据统计,显示客服的服务客户人数,流失客服人数,客户满意度等等指标进行自动化的统计,用数据衡量,客观高效。