我是如何在1个月内从客服做上客服主管的?

客户服务是公司里不可或缺的团队。他们离用户近,近到可以听清用户真实的声音。客服连接用户与产品、运营、技术、销售... ... 他们绝不是接接电话打打杂的小角色,也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包,更不是公司里可有可无的边缘人。

然而要想成为一名优秀的客服就应该把握客服工作的“第一效应”,就是客服人员要主动开展工作,善于在第一时间发现问题,力争使各类矛盾纠纷在第一时间就被纳入视野,通过提前介入将问题和纠纷化解在萌芽状态,避免矛盾集中爆发。

那么如何快速成为一名优秀的客服呢?

客服服务作为企业运营的重要环节,在企业运营过程中承担着重要的监督职能。且客服是企业的意见薄,持续为企业提供大量客户反馈意见与建议,推进企业客户体验的提升。小美认为一个优秀的客服至少要做到以下三点:

1、建立客户服务档案 团队协作无间

在小美看来,客服是一个挑战与惊喜并存的工作,是一个需要激情与耐性的工作,是一个让人快速了解公司服务及产品的工作。在日常工作中,客服要面对的挑战主要来自于两大方面。

一方面,是来自于与客户沟通的过程中,当面对客户不耐烦情绪时,平复客户情绪,为客户提供提供可行、高效的解决方式,这是需要长期练就的沟通技巧。

另一方面,是来自客服工作的特殊性,不同时间的倒班,容易造成沟通缺失,甚至导致个别客户的服务需求未能及时满足。

因此要想能够做一个合格的客服人员,小美认为首先要为每位客户建立服务档案,针对于每位服务的客户遇到问题都有较为详尽的描述,并对跟进情况进行及时标识。

客服部门之间还应该与其他部门及时沟通、讨论,对于一些特殊的客户支持服务情况进行分享,确保客户服务的高效性。

不过,这些看似操作起来很简单的工作,但要长期执行下来,还是比较考验我们客服耐心的,因此就会有很多人中途就选择了放弃。

2、好客服还需好心态

在大型企业里的客服,客户咨询量相对较大,因此客服所面对的服务压力也会不断加大。在现代这个注重服务的环境下,要想服务好每一位客户,就需要客服人员具备良好的心态,充分尊重每一位客户提出的意见与问题,让客户享受到企业最好的服务。

客服要想能够获得客户的高度认可,与他们的好心态密不可分。客服人员必须时刻保持激情和阳光的形象,同时,还要与公司各个部门之间关系融洽,这样才能为日常更高效地服务客户提供稳妥的保障。

3、提升自身专业技能

面对客户的刁难,你得有临变不惊不经的能力以及强有力的应变能力。因此,优秀的客服人员还应不断增强自我学习能力,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答客户提出的各方面问题。

美服云客服

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