美服云客服:我们不仅要改变工作,还要改变生活

十年前,互联网时代开始成熟,中国的企业最需要的是idea,是别出心裁的创意。随着碎片化的信息开始泛滥,企业需求开始改变,人性化的市场开始强调客户体验,所以现代的中国企业更重视客户服务质量。

随着时间的推移,各行各业都在追求最优质的客户服务工作,也形成了“服务决定成败”的统一理念,这也就要求企业的客服人员要具备更高的工作水平,这对于客服人员来说无疑要求更高,需要更多的工作和学习才能满足要求,甚至要牺牲自己的私人时间,似乎有些难以接受。那么我们能否在不影响自身生活的前提下改善客服工作呢?答案是肯定的!

作为目前国内最先进的客服工具之一,美服云客服基于云计算,建立了虚拟的客户服务平台,云计算不再限制工作时间和空间,只要有网络就可以随时随地的进行客户服务工作。作为智能客服软件的代表之一,美服云客服提供了全渠道的客户信息整合功能,企业客服人员不需要一边关注在线客服系统,一边看着微信、电话等等渠道,所有的客户咨询信息都可以直接接入到云客服后台,然后转化为工单,并且智能化的转移给空闲的客服人员,平衡了工作量,保证了客服人员能够最快的为客户进行接待和解答。

云客服还提供了先进的工单管理功能,特别是对于内部工单的管理可以达到多部门多人协同办公的水平,工单的扭转和提醒都十分科学,因此能够有效的提高企业工作效率。

从国内整体情况来看,客服人员整体工作条件不佳,并且绝大部分需要倒班和加班,周六、日仍需要上班的客服人员不在少数,但我们有理由相信,随着包括美服云客服在内的一批智能客服软件被广泛使用,中国的客服人员不仅仅能够改变自己的工作,也一样能够改变自己的生活。

我们不仅要改变工作