3大提升酒店客户忠诚度秘诀,让顾客感动到流泪

随着人们生活水平的提高,旅游出行的需求指数也呈现了跳跃式增长,从主体来说,过去以旅行社为主的出行方式已经升级转变为在线旅游,各类OTA百花齐放,在经过时间和市场的考验下,逐渐形成了以携程、飞猪、美团为主流的派系,使得传统酒店行业的市场竞争日趋激烈。

在用户体验为王的时代下,酒店最核心的竞争力是客源,而维护用户的成本比吸纳用户的成本要高得多。那么,如何让用户对酒店产生长期的信任,并愿意推荐给其他的新用户。如何才能保证客户忠诚度呢?可以从以下3个方面着手:

一、考虑市场需求,满足个性化

想要提升客户忠诚度,首先就必须了解市场的需求,了解用户的需要,满足个性化,从而建立客户品牌忠诚度,只有深入了解目标客户的价值观,精准对接客户门槛,并确保酒店房价在竞争中的定位是合理优先的,这样才能够留住客户

二、完善酒店服务体系,简化流程

想要提升酒店客户忠诚度,除了了解市场和面向市场以外,还有酒店自身的服务流程也是十分重要的。提升酒店服务可以说是最快速的有效手段,要想提供优质周到的服务,并且让用户充分感受到酒店的用心,用户也才会乐于帮助酒店宣传推广。

因此,智能化、高效性的酒店服务模式,才是客人们最终的选择,第一时间满足了客人的需求,以更私密、更个性化的优化服务体系,让入住变得更便捷,让退房变得更简单。

三、合理运用KANO模型,实时管控管理

所谓KANO模型是指对用户需求分类和优先级进行相应的排序,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,将用户需求分为基本需求、期望需求和愉悦需求三大类。

但目前大多数酒店都是本末倒置,单一的追求满足客人愉悦需求的“惊喜”服务于而忽略了基本的服务需求,导致客户在无形之中流失。更重要的很多酒店自身是没办法完成KANO模型,基本依赖于第三方,更多的是OTA上的用户评价。

美服云客服作为一款智能客服服务支持平台,无论是从售前服务还是到售后服务,都能够轻松地将客户问题进行优先级分类处理,并且直接分配到对应的服务人员手中,手机端与PC端高效结合,随时随地处理客户问题,大大提高了客户体验度

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