【在路上】 李雷:打造革命性的客户服务平台

转载:《在路上》

全国经济广播一等优秀栏目、安徽新闻名栏目、安徽广播电视十佳栏目,安徽广播电视台经济广播“梦想971”创业励志访谈节目《在路上》,本期分享嘉宾:安徽美服网络科技有限公司联合创始人/COO李雷先生。

【嘉宾简介】李雷,2002-2009年在用友软件,历任客户经理、大客户经理、渠道总监,多年Top Sales;2010-2014年,创办青辰软件,任董事长兼CEO(安徽股权交易中心挂牌企业,股权代码:700477),细分市场第一;2015年-至今,李雷任青辰软件董事长、美服网络联合创始人/COO。

打造革命性的客户服务平台

【“美服网络”简介】美服·云客服,互联网时代客服容器,基于认知计算的SaaS客服管理平台,解决全球1亿中小企业客服难题。我们致力于为客户提供最先进、最完善的客服管理解决方案,始终围绕以改善客户服务满意度、节约服务成本为宗旨,提升企业品牌竞争力、激发服务价值为目标。我们使命是为企业提供最佳的云服务平台。

打造革命性的客户服务平台

 “美服网络”产品核心功能:1.多样化的客户支持  在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求;2.全面的客户管理 多部门共同建立、维护并发展客户关系,为客户提供一对一的支持服务,提高顾客的满意度和忠诚度;3.透明化的客服绩效考核统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度,增进管理效率、推动公司良好运作4.智能化的企业知识库;强大的企业知识库功能,可以将工单直接转化为企业知识库,方便客户查找相关信息。

公司战略发展的前期:聚焦互联网行业,成为互联网行业最领先的客服软件;后期:逐步推出金融、教育、物流、制造等行业解决方案;最终:成为全球领先的客服软件提供商。

项目优势:1.以用户为中心的产品设计模式,将海外的先进管理模式和国内企业的实际需求相结合。2.采用 Google 最新 Web软件开发技术,将传统 CS 结构中的快速响应、简易操作等优点引入到 BS 平台中,充分体现用户体验至上的设计理念。3.桌面端的95% 的功能,都会在移动端实现,包括iOS 和 Android 2个版本,拥抱移动互联网时代。 4.完全整合语音通话和文字聊天功能,让沟通、协作无处不在。

【播出时间】本期访谈节目周日(元月17日)17:00—18:00直播,下周日11:00—12:00重播。安徽第一财富频率,FM97.1,欢迎届时收听!