悦行科技牵手美服云客服,开启全新的工作模式

当今,人们的生活水平发生了质的改变,人们越来越懂得享受生活,工作累了就给心灵放个假,去旅个行、度个假,这也给旅游行业带来了很大的市场机会。与此同时,当企业面对海量客户需求席卷而来时,也给企业客服带来了不小的压力。

悦行科技(上海)有限责任公司(以下简称悦行科技)是一家从事旅游产品销售的公司,其销售产品“布拉旅行”是面向中国新中产阶层的全球高品质旅行度假服务。自2014年中开始,业务已布满国内、港澳台、日韩、东南亚等地,目前每个月服务上万名用户,每月流水接近千万。持续每月复购率达到20%以上。

众所周知,企业规模的增长和客户服务体系的配套一直是比较矛盾的。规模越大,客服压力越大,反馈效率越低,用户体验越差。面对如此大的用户体量,悦行科技是如何保障客户服务、规避以上问题的呢?

为了使企业内部工作流程更加系统化、标准化,从而更好地服务客户,悦行科技把目光锁定了新型的云平台,经过多家云产品的试用之后,悦行科技公司最终选定了美服云客服,简单的操作、强大的功能,对比之前的云客服产品,美服云客服称得上一款接近完美的客户服务系统。

悦行科技在使用了美服云客服的工单管理系统之后,将原本陈旧的工作流程更加系统化及标准化。问题以工单的形式在云平台内流转,按问题类型自动流转到对应部门,可跨部门、跨区域协作,处理过程一目了然,所有数据都能永久保存;通过数据统计分析,了解哪类问题占比多,哪个地区的问题最多等,便于企业更好的优化产品,给客户带来极至的体验。

美服云客服带领悦行科技开启全新的工作模式!