千喜网络牵手美服云客服,让个性化客户服务成为IDC行业新价值

在公有云、大数据、物联网等大潮流下,我们不难发现国内涉足数据中心业务的IDC企业市场规模近年开始发展迅猛:从个人到企业用户再到数据中心用户,带宽的提速和资费的降低自然也加速了从家庭、到企业、再到数据中心的行业通路畅通,更让IDC行业供给市场快速增长,因此,服务与业务也就显得尤为重要。然而,随着大量的传统行业开始进入IDC领域,为了迎合客户的需求、让客户拥有更好的用户体验,企业业绩增速也开始与高效服务产生了密不可分的关系。

千喜网络作为一个互联网增值服务专业的IDC平台,成立于2009年,目前拥有高速稳定的互联网接入带宽和大量的用户群,是一家专业的互联网接入服务提供商,且目前公司呈现多元化经营,除增值电信业务外,在计算机技术软件开发,计算机信息系统集成领域也具有很高的造诣,特别是已经在政府,企事业单位有着良好的口碑和广泛的客户群。

而目前千喜网络面临着一个很大的问题,那就是随着用户群体逐渐扩大,客户服务需求也在不断增长,运行管理压力更是与日俱增,这时高效地分配、处理每一个客户的服务请求就显得尤为重要,而监控环节更是不可或缺。

在迅猛的发展过程中,来自多渠道的分散的客户信息,让千喜网络很快意识到仅仅靠完善自身产品来挖掘更多的潜在客户已经不是唯一的最佳途径,而拥有一个快捷、全面、高效的客户服务支持平台,才是挖掘潜在客户、影响企业业绩快速增长的重要因素。因此,千喜网络选择了与美服云客服展开合作。

此次合作,千喜网络也是看中了美服云客服平台工单系统的独特优势,它不仅能够帮助企业快速记录、处理、跟踪一项工作的完成情况,还能提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业与内部的工作协作、企业与客户之间的问题解决,具有批量性、时效性、绩效性的特点。而且美服云客服工单系统还可以根据不同组织、部门和外部客户的需求,进行针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

同时,让千喜网络更加惊喜的是在企业的服务领域应用中,美服云客服工单系统可根据“问题类型”自动分配工单至相应的部门或受理人,当系统产生新工单及其他消息时,系统工单精灵会自动弹窗提示,工单受理人随时查看工单具体内容,做到实时提醒,让员工办事效率更高。这也让有客户服务方面需求的千喜网络企业,可用美服云客服搭建一套工单系统来加强企业各部门之间的流程配合、问题跟进,且详细记录跟进过程,它不仅有效提升客服、工程师处理客户问题的效率,而且还为客服管理监控以及客户请求服务带来更大的便利,助力企业业绩快速增长。

如此看来,IDC行业的生意能否被看好,不仅需要长期战略布局,也需要高效的客户服务作为后盾,二者缺一不可。而美服云客服工单管理系统,也一定是带领企业走向高效发展之路的不二之选。点这里 meetfine 免费试用吧。