未来五年,云客服将成为中国SaaS主力军?

云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。而“云”是网络、互联网的一种比喻说法。

关注中国云计算行业的人似乎能发现近来无论是工信部还是各省市都开始注重云计算产业的建设,在国外云计算行业竞争日益激烈的当下,中国云计算行业却迎来了最佳的发展时期,作为其中最先应用于中小企业的SaaS来说,许多人预测云客服将成为未来五年的热门!

纵观国外SaaS客服行业,即使是云客服巨头zendesk都感觉到了巨大的压力,竞争的加剧也促使着其产品的不断优化,而在中国,由于国家政策的限制以及投资原因,国外大型SaaS服务商还无法有效扩展其在中国的市场,这也就为国内SaaS服务商提供了良好的市场环境。

许多业内人士之所以认为云客服将成为未来五年内中国SaaS的主力军,原因在于国内企业已经意识到了客户服务体系将会在未来直接决定企业发展的高度,而传统的客户服务体系并不能满足。国外云客服软件兴起较早,原因是国外早就开始重要客户体验和客户服务质量。结合中国人的购物习惯我们不难看出,相较于国外,国内客户的耐性较低,易发火,客服人员往往不经意的说出一句不合时宜的话,就可能导致洽谈失败。所以说现在的客服不是只卖产品,更多的是卖服务和客户体验。

云客服作为一种基于云计算的虚拟客户服务中心,本身没有使用限制,随时随地都可以使用,而类似于美服云客服这类产品还特别整合了客户信息来源的全部渠道,方便客服人员进行管理,避免遗漏和滞后,再加上智能话的客户自助服务体系,势必会将企业服务质量提到新台阶。强大的工单管理系统同样是云客服的特点之一,多部门、多人员的协同办公保证了工单管理的效率和成果。最后全面的数据统计为企业提供了绩效管理的核心依据。

总的来说,或许在未来五年内,中国的SaaS行业都需要云客服来推动,而云客服产品也势必会继续优化和完善,中国企业也将会真正受益于云计算。

未来五年,云客服将成为中国SaaS主力军?