工作“最不走心”的客服,也被TA征服了!原来客户服务可以这样省心

  在互联网快速发展的时代,云客服的概念逐渐被企业所熟知,并成为许多“互联网+企业”的刚需。客服中心的定义还是信息传递交互中心,对信息进行收集、整理、转移和提炼,但企业和客户的沟通渠道越来越多,有些客户也开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。

  传统的客服中心,由于理念和使用的技术产品等不够先进,导致员工在繁杂的重复性工作中难以获得工作成就感,另一方面客服疲于应对问题,客服与产品设计之间缺乏有效沟通渠道,客服的工作也缺乏准确的数据分析,最终也导致客户无法获得完美的客服体验。
  美服云客服深耕客服行业,推出了多渠道的云客服平台,不论是在线网站、APP,还是微信、微博等都能轻松整合在同一平台进行统一管理和服务,企业客服坐席也可通过移动办公,不论身在何处,采用何种终端设备(电脑、平板、手机),都可以快速响应客户请求。对话记录管理,数据分析,个性化配置等一切都在云端,同时还可实现跨区域、跨部门、跨国度、跨终端等多种渠道协同的在线客服云服务。
  我们的优势
  ●SaaS模式部署方便又便宜
  ●快速响应客服请求,提高满意度
  ●客户体验良好,增加销售量
  ●云备份、大数据分析,安全、高效
  同时,美服云客服大数据技术的灵活应用,让数据为客服服务。多维度的访客数据、全方位的工单统计、还有完善的客服KPI数据,都是需要企业拽在手中的,这些数据能为企业提供数字化营销分析和决策参考,为提升服务质量效率提供了数据化依据,对不少企业而言,传统客服早已无法很好地解决企业和用户的痛点。
  智能机器人+人工模式,提高客服服务效率。
  美服云客服将AI技术应用在在线客服系统中,使用人工智能机器人客服,企业可以为访客提供无人值守的24小时服务,而且客户还可以自助提交工单,系统会按照客户问题自动分配给相关的客服人员处理,实时提醒,响应及时。
  目前,美服云客服在线客服的SaaS模板成本低、易部署、零维护、安全稳定的性能,都能给企业的发展都带来不可代替的益处。多渠道统一接入、多维度大数据分析应用、智能机器人客服,这些功能都能帮助大大小小的企业有效的提高客服服务效率,提升客服中心服务水平。