从铁饭碗到金饭碗,你只需要这样做

前一段时间看见了朋友圈疯传的一文——《你的死工资,正在拖垮你》,我就在想难道真的是这样吗?

9年的卖家生涯,每年有300+天需要从事客服的工作,平均每天与顾客进行30+次对话。

Max Godin,一位经验丰富的eBay卖家,Crazylister的联合创始人兼首席营销官。在他的卖家生涯中总共与81000名顾客进行了交流。由于早期Max自己也在eBay上购买,他从买家的角度体验到了客户服务,这影响了他自己对如何进行客户服务的看法。

按照现在流行的说法,这算得上服务界的老司机了!

但是在大多数人眼里,客服就是一个不起眼的岗位、拿着微薄的死工资,每天面对一堆的重复性的工作,难缠的客户、家人的不解,然而就是在这样的岗位上仍然走出来很多优秀的客户主管、客户经理,而他们就是曾经拿着所谓的“死工资”然后走到高层的人,难道说这些人就该被拖垮,就一定会被拖垮吗?

当然不会!其实所谓的死工资,只是个相对的数值而不是绝对的,更多的时候指的是咱们一成不变的内心,和被社会职场打磨的毫无棱角的随波逐流。身为职场人,我们要做的就是正视自己的死工资,力求改变!

那么又该如何正视我们的死工资呢?

其实正视你的死工资,也就是正视你当下的客服本职工作。你是否将客户服务到位、是否将产品知识了解透彻、或者说在客服的工作岗位上你的能够是否已经远远超过公司给你发的工资?

如果都没有,甚至你的客户服务能力、给公司创造的价值还远不及公司给你发的工资,那你领的只能是“死工资”而不是“高工资”了。

那么在这种情况下,你首先要做的是让你的能力配得上你的工资,甚至高于它;只有这样你才有资格正视和指责你的死工资。

短暂的死工资并不代表什么,一辈子的死工资才是贫穷的根源。时代在变,风口也在变,如果不能跟上这个时代的脚步,那么你就会被时代所取代,因为虽然你目前的工资稳定,但是一旦行业出现颠覆性的变化,那么你就很有可能被“死工资”拖垮。

人工智能时代的到来,美服云客服客户支持服务平台早已取代了客服的60%的重复、繁杂的工作,如果人工客服不能够时时改变自己,就只能做好拿一辈子“死工资”的准备。

因此,客服人员也要学会与时俱进不断提高自身的技能,在给自己做职业规划的时候,更应该多想一想,如何让自己不容易被取代,变得稀缺,变得更有话语权?从而由真正的铁饭碗提升至金饭碗。点这里 meetfine 免费试用吧。