美服云客服的主要功能是工单管理。管理员和客服可以在这里查看并处理工单，“问题类型”可以重新定义。“问题类型”的自定义可以在“高级设置”—“常见问题”里处理。

1. 我的工单

（1）在“我的工单”里查看登录者自己的工单以及处理情况等。

（2）在“我的工单”界面，“处理状态”分别用不同颜色表现：

（3）点击“回复”按钮就可以直接回复工单。如果分配给其他的工作人员，可以直接点击“分配”，分配给相关的工作人员。同时“日志”详细记载了工单的流转情况，让工单处理过程透明化。

（4）如果回复内容是作为内部的参考和讨论，可以在回复的时候，点击“仅内部可见”。该条回复就只能内部人员可见，客户无法查看。如需要关闭工单，请在输入完内容后，点击“关闭工单”。

2. 发起工单

客户如果之前在系统没有创建，可以直接输入客户名称，系统会自动提示输入相关的客户录入信息，建立完成后，保存完工单之后，客户信息已经被系统保存。

3. 未分配工单

创建工单，但是没有分配给相关客户支持人员，工单自动化分到未分配工单列表。

4. 待处理工单

等待处理的工单列表。等待处理的工单分为两种状态：已经分配给相关的人员，但是还没有被回复；已经回复，但是还没有关闭的工单。

5. 被撤销工单

被撤销的工单的列表。