数据统计所统计的是什么内容?

在数据统计中,可以根据需求查询最近一个月、最近一周、最近一天的统计情况。或者自定义日期范围进行查询。

统计的内容包括:

工单统计:对某天或某一时段内工单数量的统计。用户可自行选择时间段和部门查询工单数量。

绩效考核:客服工作量化,图表显示为客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。

客户分析:分析客户的基本信息,以及客户提交工单数量,客户的来源分析。

客服一览:对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量,客观的反应客服的工作效率和工作概况。

客服对比:不同的指标,对客服的业绩进行一个详细的对比。

客服排名:按照客服的业绩进行排名。

客服工单汇总:统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决,首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。

通话分析:针对呼叫中心的接入,对呼叫队员进行业绩的统计,接线时长,平均接听时长,最长响应时长,最短响应时长。

趋势分析:站点IP和访客数的趋势。

入口分析:对客户从何种渠道浏览企业网站,进行详尽的分析。