客户支持多元化

全面追踪用户信息

通过美服云客服提供的前端页面,可将用户问题生成工单,且用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。跨区域、
跨部门沟通功能,更为用户提供了高效、便捷的服务。

工单多样化提醒

实时的邮件提醒,让工单受理人、客户可随时了解工单处理状态;且美服云客服工单精灵,也会实时提醒工作人员,
实时响应客户需求并提供及时的解决方案。

案例处理智能化
扁平化的企业管理

智能分配,灵活流转

根据客户提交的问题类型,系统可自动分配给指定的部门或员工,且工单可在各部门之间灵活流转,实现跨部门合作,
保证快速、高效地解决客户问题。

日志让事件有迹可循

工单日志能够详细记录工单处理的整个流程和步骤,从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,
全面、清晰地追踪事务进展。

应用平台移动化
客户支持多元化

工单主题、正文翻译

针对外贸企业,美服云客服还添加了工单主题、正文翻译等功能,让用户能够实现实时的在线翻译,
让跨区域、跨国工作协同更便利。

工单自定义字段

企业可以根据自己的业务需求,完成相关自定义字段的设置,与企业业务匹配度更高,完全满足了企业工单个性化流程。

案例处理智能化
扁平化的企业管理

多语言切换功能

美服云客服工单系统还支持多语言环境,灵活的多语言切换功能,完全满足了国际化企业的需求,为不同企业客户服务提供便利。