售后服务已成为企业成功与否的关键因素之一

  • By 美服网络
  • 2015/7/10 15:24:48
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电子商务时代,越来越多的人选择网购。面对网购,顾客最关心的是什么问题?据数据统计,90%以上的消费者会选择售后服务。

很多电商关注的更多的是售前,把这个货物和商品销售出去,目前国内网购平台发展已过了早期的群雄并起、抢占市场的最好时机,我们不仅要关注产品本身和在运营管理上下功夫,售后服务也至关重要,它成为了我们是否能够留住客户,实现电商行业可持续发展的关键因素。

售后服务是一次营销的最后过程,也是在营销的开始,他是一个长期的过程。企业要树立这样一个观念,一个产品售出去以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”。

服务好一个客户相当于做了三个新客户的生意,凡事我们要想在客户想到之前,比如不要等消费者来询问,而是要先于顾客了解清情况并告之;建立顾客资料库,适时关心,拉近与顾客的距离,增进感情,巩固忠实客户,挖掘潜在客户。特别是当商品出现问题,不能仅仅只停留在一般的退换货层面,如小米的上门退换货、返厂维修的方式,就省去了消费者不少的麻烦;淘宝等大型购物平台相继推出的退货保险,甚至是根据消费者的信誉情况,由淘宝垫付退款,这些售后服务无疑都增加了消费者购买的信心。

为顾客提供经营情报,介绍公司的新产品、新服务项目,都需要在做售后服务时去做,这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则,在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时,还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝,以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。安吉尔·云客服以"全面提升客户服务满意度"为核心宗旨,致力于为客户提供专业的客户服务管理,帮助服务部门从成本中心转变为利润中心。

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