企业为什么需要售后支持管理系统?

  • By 美服网络
  • 2015/6/16 10:31:38
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什么是售后支持系统?

售后支持系统,又称为售后管理系统,是一款基于网页的客户支持服务系统。售后支持系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化,统一化和清晰化的处理和管理事务。

随着电子商务行业的竞争日益激烈,对各运营商的运营效率和质量都提出了更高的要求。售后支持管理实现无纸化闭环管理,可以有效的提高工单流转效率,降低流转协调成本,对售后管理进行过程控制,从而提高生产效率,降低人为操作等原因造成的故障发生率。下面为您详述美服云客服售后支持管理系统给企业带来哪些便利?为什么说它的实现与使用是未来企业提高综合竞争力的利器!

从内部管理方面:

1.企业内部的工作流程清晰可见有痕迹保留,避免工作中的推诿现象。

2.帮助管理层和员工减轻压力。使用售后支持管理系统最大的受益人是企业的老板,他帮助老板掌握到每一分钟,关注到每一个人,清楚企业的每一件事情,让管理变得很轻松的事。在减轻员工压力的同时,提高公司的整体效率。

3.建立完整的客户数据库资源,在客户提交工单的同时,相当于注册了网站的会员,根据工单的定制服务特色,可以了解更多关于客户的信息,为企业二次营销及客户维护提供详细的记录与支持。

4.售后支持系统中“邮件自动回复”,“快捷回复”,“知识库等特色功能的实现大大的节省了员工的工作时间,提高了工作效率

5.相比其他独立系统,美服云客服是一种新型的多功能服务平台,具有成本低、无时间地域限制的特点,另外还能考核客服人员的绩效和归档客户问题,有效对员工工作效率和客户所关心的问题进行归类和分析。

从外部客户服务方面:

1.相较于电话中语言的贫乏,美服云客服更能方便的解决客户的问题。通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

2.短信邮件随时提醒。多样化的提醒功能。当客户收到您的回复时,系统也会发送相应的短信及邮件来提醒客户,充分保证了信息处理的及时性及用户体验效果。

从技术上来说:

1.多移动终端,随时随地监视售后工单动态。美服云客服还提供 WAP版本,完美配适 iOS/Andriod/ Windows Phone/黑莓等系统,可在手机、ipad、PDA等多类移动终端系统登陆,随时随地监视售后工单系统动态,不错过任何一条客户工单。

2.云服务降低实施门槛。所有数据与记录存储在"阿里云"中,企业无需专门部署服务器,真正实现"即装即用",全面体验云平台带来的便捷与高效。

以上只是美服云客服作用的一小部分,现在很多行业都实行了电子化办公,是大势所趋。最终的受益人还是老板。希望我们能够帮到您!