客服人员如何深度挖掘客户潜力

  • By 美服网络
  • 2015/5/26 9:57:28
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对于任何电商企业来说,都面临着相同的一个问题,那就是找到客户,把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位,公司的品牌处于一个非常强势 的市场状况,否则,任何企业都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。

那么,究竟何谓潜在客户呢?

就是对你销售的东西有需求同时又具有购买力的人。

能不能挖掘客户潜力,关键还是看我们的技巧:

1.学会取舍客户

并不是所有的矿场都能挖得出矿。在一片没有矿物质的地方,你再怎么辛苦也是白费功夫的。所以我们就要炼造自己的火眼金睛,识别出哪些是我们的价值客户,把有限的精力投放在有价值的客户身上,以产生最大效益。

2、对客户要深入了解

只有深入了解客户,才能挖掘出有价值的东西。全方位的了解客户需求动向,做到“知己知彼”

3.与关键人物沟通

上门到客户处挖掘,最关键的还是要与企业的老板(或者有决定权的关键人物)沟通。企业中不同位置的人需求都不一样,但老板一般只会为他认可的需求付钱。只有老板的需求才是真正的需求。与老板沟通还可以缩短跟进周期。

4.通过方案去引导客户

有时客户自己也不清楚自己需要些什么,或者不清楚我们有什么可以帮到他。我们可以通过向关键人物介绍一些客户成功的案例,来引导客户的需求。当然这个引导也是在深入了解客户的需求前提下效果更好。平常去拜访客户时就要准备好一些高端产品的资料。

开发任何一个新客户的成本都远远高于维持一个老客户的费用。因此,任何公司的目标都是期望维持长期稳定的现实客户。要长期维持稳定的现实客户,客服人员就必 须在通过努力将目标客户转变为现实客户之后,继续不断地对现实客户提供更多更具有吸引力的措施,使现实客户成为不断地重复购买的客户,即成为满意客户。点这里 meetfine 免费试用吧。