如何进行有效的客户关系管理

  • By 美服网络
  • 2015/6/26 11:22:13
  • Hits (122458)

客户是企业的利润来源,客户管理对企业来说,可以说是发展之本,其重要性不言而喻。不过,客户管理可是有窍门的,如何做有效的客户关系管理?这是有诀窍的。

1.建立完善的客户关系管理系统数据库。

建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。

首先,要保证客户信息数据库的完整,使各部门能够通过各自既定的渠道对客户信息进行维护、完善,以实现客户信息的多渠道输入,保证客户信息尽可能全面。

其次,要将客户状态信息数据库作为企业的共享信息,企业任何一个管理者查询客户档案时,系统都能为其提供客户发展历史、守法情况、经营情况甚至客户的生日和喜好等信息。

2.选择辅助工具

每个企业的客户数量,少则数百,多则成千上万,再加上各类销售数据……要把浩如烟海的数据梳理、分类整理完毕,决非易事。靠人工操作,明显是不现实的,这种情况下只能借助于IT技术。Excel是许多企业电子化办公的第一步,也是企业极其熟悉的软件工具,但仅限于记录数据,其它功能有限。显然并不能满足企业客户维护的需求。

这时候,企业需要借助专业的管理软件工具。以美服云客服为例,它针对电商等行业的特殊需求,对每一位提交工单的客户信息进行详细记录与归档,方便客服随时查看处理记录、客户服务记录等内容,为企业二次营销及客户维护提供详细的记录与支持。对企业而言,算是一个不错的助力。

3.客户管理的延续性 

客户管理的延续性,不仅包含客户信息的延续,还包含客户维护和拓展经验、技能的延续。在客户管理中,一个常见的问题让企业管理者头疼不已,即随着营销人员的岗位更替,老客户必须和接手的业务员重新磨合;如果磨合不好,轻则增加成本,重则客户流失,甚至成为竞争对手的客户。

针对这种情况,云客服不仅能完整记录客户完整的支持服务信息,还能完整记录客服职员的客户支持服务历史。即使有资深的客服人员离职,其支持历史会在工单上记录,完全不会影响到企业的客户支持服务。

客户群体是一个企业的利润中心,管好了客户就是管好了钱袋子。客户关系的核心是制度化,日常化,规范化,专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去,也才能真正的管好客户。点这里 meetfine 免费试用吧。