企业控制成本和提升附加价值的重要方法

  • By 美服网络
  • 2015/7/8 15:21:18
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市场竞争的的残酷,营销工作的好坏常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户需求的不断升级,有什么不用降价的替代策略吗?做好服务营销与客户关系的管理无疑是企业控制成本和提升附加价值的重要方法。如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚?

尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因为那些有心转变的企业还无力执行,缺乏了解客户,实施客户调查的能力与经验。

企业该做好服务,提升客户满意度,让客户忠诚于企业,做到有效的客户关系管理的根本目的是挖掘更多市场潜力空间--吸引新,留住老客户。美服云客服是电子商务时代最适合获取客户和维系客户的重要营销手段。 

1.“一对一”精准营销

“一对一营销”就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。“一对一营销”要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系,是指企业 每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,而企业按此需求不断地改善产品和服务,从而使企业不断提高令该客户满意的能力。

2.创造并充实动态的客户交互环境,产生被盖全面渠道的自动客户回应能力

云客服为客户提供了邮件、即时通讯、网页等多种工单提交途径,有效将通过不同方式提交的问题请求均能转化为工单进行处理、归档和查看,使用户能够通过最便捷的方式与客服进行沟通,大大提升客户满意度。 

3.美服云客服致力为您提供高效,便捷的客服方式,通过科学的服务流程,激发深层次的客户潜能,提升客户的阶梯价值。企业将内部信息资源整合后,使得销售、市场营销和客户服务信息在后台无缝集成,以便对外给客户提供全方位的服务。

4.客户信息自动归档当客户进行工单提交的时候,客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录,并创建用户的登录、查看信息。并且,同时进行客户归档,最终形成客户关系简单管理。

5.绩效考核简单化。系统具有先进的绩效激励机制,改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率,为绩效考核提供依据,让复杂的考核工作简单、直观。同时调动工作积极性,提高客户服务质量。

虚拟世界中的电子商务,彼此的信任度致关重要,比现实世界中的信任度重要的多得多。

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