知识管理从建设知识库做起

  • By 美服网络
  • 2015/6/2 9:16:03
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在当今知识经济时代,随着竞争的加剧和产业结构的升级,越来越多的中国企业逐渐意识到知识管理的重要性以及紧迫性,这些组织迫切需要用知识管理的理念、方法、工具来提高企业的竞争力。知识管理是一种企业管理思想,信息技术的发展为企业构筑知识管理平台提供了可能。知识管理不仅仅包括信息系统范畴的内容,还包括企业管理制度的建立健全。

美服云客服的知识库相当于一个公司的维基百科,从知识库中,客户可以找到任何想要了解的信息,一个好的知识库会让客户受益很多,大大减轻客服的工作量,所以如何建立一个优秀的知识库至关重要。  

知识管理系统是一项系统的工程,需要“技术”“管理”“文化”方面的支持。知识管理的软件对应的是知识管理系统,它通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具,支撑知识收集加工、存储、传递、利用、创新的平台,使企业知识得到相互转化。所以,构建一个企业层面的知识库,让企业各级职员有一个共同上传下载、学习借鉴、交流共享的平台是企业知识管理建设的基础。  

现代企业竞争是知识竞争,通过从设计档案和各种网络上的资料库或数据库获取所需的知识资源,组织内的知识得到有效的存储、利用、沉淀、创新和共享,形成良好的知识氛围,逐步转变成知识型组织。  

从技术上来讲,云客服是最大程度的优化知识库的搜索功能。因为客户在查找信息时,主要是通过关键词,并不一定会与知识库的相关信息的关键词对应。如果搜索功能做得不好,就会导致客户想要查看的信息明明在知识库中,但是系统搜索不到,就会导致信息无法显示,这样就会大大减少知识库的效果。美服云客服对于这些方面都有专业的指导人员和技术人员,会为您搭建一个优秀的知识库。  点这里 meetfine 免费试用吧。

知识管理从建设知识库做起