企业如何实行会员管理制度

  • By 美服网络
  • 2015/7/14 15:31:14
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现在很多企业、公司都在开展会员卡形式或者注册网站的形式来收集更多客户的信息来进行会员制行销。会员制营销并不只是促销打折的一种手段,它已经发展成为商家为顾客创造价值的一种方式,实际意义是实现会员价值的最大化。

顾客享受会员优惠价,节省不菲的费用,还可以享受商场为会员提供的个性化服务以及合理化会员套餐,会员细分强化服务,对会员更为细致的划分,提供给会员更具有吸引力的增值服务。

借会员制度延伸营销,对会员数据库进行搜索,所得目标客户,优化产出,为会员提升服务。把客户关系管理变为客户的双向渠道,降低企业经营成本,为会员提供优惠的商品价格,为会员提供增值服务和个性化服务,建立消费激励机制,刺激会员持续购买,建立基于现代信息技术的顾客信息资料库,加强会员管理。

会员制营销是关系管理发展的结果,客户关系管理的心尝试,会员制营销的实施在不同行业的实施其重点也会各有不同。另外会员制营销的实施要与企业的整体市场营销战略相结合,与其它的营销策略配合使用会取得更好的业绩。

企业改如何实行会员管理制度,我们要了解以下几个方面:

1、了解顾客;

2、了解顾客的关注点;

3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。

4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同时要先设计会员体系,选择最好的会员营销软件,有效的执行。 美服云客服在客户提交工单的时候就涵盖这一功能。因为通过美服云客服,客服人员和客户之间的沟通是以电子邮件的形式开展的,客户在提交工单时,必须要填写客户的电子邮件和姓名。

另外,您可以在云客服的后台自定义您需要了解的客户信息表单,如:客户的性别、生日,公司地址等。工单系统的分配与处理规则,帮助您有效的管理会员,提升会员的二次开发价值。云客服致力为您提供高效,便捷的客服方式,通过科学的客户服务流程,激发深层次的客户潜能,提升客户的阶梯价值。