企业实施售后管理的必要性

  • By 美服网络
  • 2015/7/2 14:16:50
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客户关系管理是一种新的现代营销理念,其核心思想就是将企业的客户作为一种企业最重要的资源,通过深入的客户分析来满足客户需求,并通过完善的客户服务,保证实现客户的终生价值。它要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,即企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上;其次,客户关系管理是一个过程,是企业运用多种信息技术,搜集、分析、获取信息,持续改善服务的过程。

1.迅速地响应市场需求的需要

市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化,使中小企业开始关注客户的需求。企业只有以市场为导向,提供适销对路的产品或服务,才能在激烈的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小,技术薄弱的中小企业来说,要增强自身的抗风险能力,提高盈利能力,就更加需要以客户为中心,根据市场和客户的需要不断地调整和组织生产,加强与客户的联系,了解和满足顾客日新月异的需求,以便留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而售后服务能够帮助企业实时了解客户动态,迅速响应市场需求,是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。

2.有效地获得并保持客户的需要

获得并保持一定的优质客户对于中小企业的稳定发展是至关重要的。对客户信息进行详细记录与归档,便于企业以后根据个人信息进行查找,方便业务处理记录、客户服务记录等内容,为企业二次营销及客户维护提供详细的记录与支持。

3.提供优质的客户服务和支持,提高客户忠诚度的需要

中小企业的发展中,客户的保持和获利能力也都依赖于提供优质的服务。在当前产品的同质化倾向越来越强的情况下,企业间的竞争已经不再局限于产品本身,而转移到产品的“外在形式”,即服务的差距上。而服务的本质是创造和实现客户效用和价值的手段。因此,客户服务和支持对很多公司是极为重要的。

4.中小企业健康有序地发展的需要

中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在网络经济的新形势下,中小企业要想得到长久的发展,就必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。实施售后管理能够增加企业效益、提升企业影响力,从而能够提高员工的荣誉感,增加员工的待遇,进而调动员工积极性,使其改善工作效率,为顾客创造更多的价值。因此售后管理是企业健康有序发展的重要开端,能够促进企业的良性循环。 点这里 meetfine 免费试用吧。