做好客服工作,成就网站运营

  • By 美服网络
  • 2015/6/15 14:14:37
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如果现在你问网站运营的核心工作是什么,那么回答肯定是“做好客服工作”。在网站策划和网站运营过程中,用户体验和客户体验是经常被谈及的概念,一个网站运营出了问题,我们首先会想这个网站策划是不是出了什么问题,那在用户体验和客户体验之间是不是出了什么问题。

用户体验是电子商务网站运营中至关重要的一 环,只有做好了用户体验,才会有口碑相传;只有做好了用户体验,才会有用户的重复购买。其实网站运营最核心的工作应在切实帮助用户解决实际问题,对我们来讲也就是做好“客服”这个工作。 

如何做好客服工作呢?如何改进才能对我们的业绩起到一个推动作用呢?这些都是值得我们去思考,下面为大家分享一下做好客服工作几个注意点:   

一、首先必须有良好的专业知识基础,在平时要不断增强自我学习,掌握更多的服务技巧,熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答客户提出的各方面问题。

二、必须保持头脑清晰,当客户来咨询时要以最快的速度理解客户主要反映的是什么问题、属于什么业务类型的客户、客户需要得到什么帮助,抓住客户讲话的重点,以清晰的思路为用户分析问题。 

三、获取顾客的深入资讯需要有效的途径。要想建造顾客忠诚度,就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。   

四、让顾客服务成为每个人的重中之重。制定积极主动的政策,让顾客了解他们所关心的问题,不浪费顾客的时间。对顾客满意度加以讨论,给出好的和坏的实例。要征求顾客反馈意见,并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准,并具体到位。   

美服的实现在帮助企业提升客户服务工作,激发客户服务潜在价值方面做出了卓越的成绩。全新推出livechat功能,确保客服工单即时沟通,随时解决,并能够将聊天内容转变成工单内容记录在案,方便能随时查询,再次沟通。 

客户服务工单系统应满足相应需求的变化,不断提高客户服务水平。使得客户服务中心不仅仅是“联系客户的窗口”,而且应该是“客户与企业各个部门联系的桥梁”。让服务有序,让管理有据,美服帮您实现梦想!  点这里 meetfine 免费试用吧。

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