统计报表
管理员能在这里查看全渠道客户服务的统计概况,了解客服业绩以及客户满意度,了解客户经常关注的问题。
1. 工单统计
对某天或某一时段内工单数量的统计。用户可自行选择时间段和部门查询工单数量。同时,也可以按照部门查看工单的统计数量,并且可以导出统计报表。
2. 绩效考核
客服工作量化,图表显示为客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。可导出报表。
3. 客户分析
分析咨询的客户的数量。
4. 客服一览
对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量,客观的反应客服的工作效率和工作概况。
5. 客服对比
不同的指标,对客服的业绩进行一个详细的对比。
6. 客服排名
按照客服的业绩进行排名。
7. 客服工单汇总
统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决,首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。
8. 通话分析
针对呼叫中心的接入,对呼叫队员进行业绩的统计,接线时长,平均接听时长,最长响应时长,最短响应时长。
9. 趋势分析
站点IP和访客数的趋势。
10. 入口分析
对客户从何种渠道浏览企业网站,进行详尽的分析。
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